饿了么就避孕套订单骚扰事件致歉：将加强骑手培训与管理

外卖平台隐私泄露事件频发，用户信息安全再引热议。近日，一则"饿了么骑手就避孕套订单骚扰用户"的新闻冲上热搜，当事人称收到多条含性暗示的骚扰短信，引发公众对平台隐私保护的强烈质疑。据《2023年中国互联网平台隐私保护报告》显示，超六成用户曾遭遇订单信息泄露问题，其中外卖、医药等敏感订单成为重灾区。当配送服务与个人隐私的边界被打破，平台该如何守住用户信任的底线？饿了么官方迅速回应事件并致歉，表示将加强骑手培训与管理，但这场风波暴露出的行业顽疾值得深思。

隐私泄露成外卖行业"阿喀琉斯之踵"

此次事件中，用户购买的避孕套等私密商品信息被骑手获取后，演变成持续性的言语骚扰。业内人士指出，当前外卖平台订单信息对骑手完全透明，包括商品详情、收货地址等敏感数据。虽然这有助于提高配送效率，但缺乏分级权限管理机制。某平台前技术主管透露："即便普通日用品订单，骑手也能看到用户三年内的完整购买记录。"这种"裸奔式"的信息共享模式，正成为用户隐私保护的致命弱点。

骑手准入门槛与培训机制存在漏洞

涉事骑手的行为暴露出平台在人员管理上的短板。调查显示，部分外卖平台对新注册骑手的背景审查流于形式，仅需身份证和健康证即可上岗。更值得关注的是，针对用户隐私保护的专项培训普遍缺失。某配送站点负责人承认："常规培训主要强调送餐时效，隐私保护内容不到培训课时的5%。"这种重效率轻伦理的管理导向，使得部分骑手缺乏对用户隐私的基本敬畏。

用户维权面临举证难、定性难双重困境

受害者李女士表示，虽然保存了骚扰短信证据，但平台最初以"骑手个人行为"为由推诿。法律专家指出，此类案件存在责任界定模糊的问题：平台是否该为骑手行为担责？骚扰信息达到何种程度构成违法？现行《电子商务法》虽规定平台需保障用户信息安全，但具体到配送环节的权责划分仍属法律空白。多数受害者因维权成本过高，最终选择息事宁人。

技术手段与制度约束需双管齐下

行业专家建议平台可借鉴金融级信息保护措施，对敏感商品订单启用"隐私配送模式"，隐藏具体商品信息，改用"生活用品""医药健康"等模糊分类。同时应建立骑手信用评价体系，将隐私保护纳入考核指标。值得注意的是，日本外卖平台出前馆已实现"订单信息脱敏+骑手行为追溯"双重保障，用户投诉量同比下降72%。这种将技术防护与制度约束相结合的方案，或可为国内平台提供参考。